80e kommunikationszores und kein ende, die wienEnergie
sie hat 5 komm*kanaele. 1brief (unidirektional), 2mail, 3servicecenter, 4hotline 5online.
1, geht nur in die richtung von wienenergie zu kunde. beispiel, der verwirrungsErpress brief des fatalen august 22. stellen vor vollendete tatsache. wir machen was wir wollen und SIE sind abhaengig.
2, mail ans infoWienenergie. komplett abzuraten!! dringendst abzuraten!! maschinell generierte antwort, nach ungefaehr 3einhalb wochen. bis dahin war man aber laengst beim
3servicecenter, dieses weiss nicht was die infoMail treibt, konterkariert und verursacht, weil voellig andre abteilung. im servicecenter koennen sie an einen geraten, der ihnen klar sagt, er habe 2 mio kunden und er kann nix machen, wenn das mailcenter was verurrasst, weil er ist eben servicecenter. bei glueck reicht er sie an einen kundigen und viffen kollegen weiter, der dann tatsaechlich reparieren kann was das mailservice vergackt hat Weil das mailservice liest ihre mails nicht inhaltlich, signiert auch nicht namentlich oder wenigst mit paraffel. sie kriegen von dort was quasi anonym entgegengerotzt. sorry dann muessen eben 2 mio kunden tatsaechlich ins servicecenter.
- hotline. leider der groesste witz. sorry to say. 40 minuten schleife. dann landen bei wem der nicht zustaendig ist, obwohl sie sich mit vorabNummernwahl einordneten. klar leitet der falsche antworter sie NICHT via tel weiter. wozu auch. sie wuerden nur aus der leitung fallen. ABER falschantworter kann sie auf rueckruf setzen. rueckruf kommt, fuehrt nach einer halben sekunde wieder in eine schleife, ohne dass sie auch nur biep sagten. und in dieser schleife haengt sich das wienenergie telefon dann auf. so funktioniert die hotline.
5online. tun sie nichts online. das sind vertraege die sie da abschliessen, wo sie das ergebnis erst viel viel spaeter in einer abrechnung sehen wo das debakel laengst angerichtet ist. eine vertragsaenderung kann nur per gespraech, wo ich weiss auf welchem tarif ich sitze IM center abgeschlossen werden. denn das ergebnis eines online abschlusses bekommen sie NACH beendigung des abschlusses. da gibts dann nix mehr zu ruetteln und sie haben wieder nur zores und muessen dann erst recht ins servicecenter!
ergebnis, die wienEnergie soll ihr wienEnergie haus wieder aufmachen, denn dann reicht das spittelau servicecenter kapazitaetsmaessig auf garkeinen fall!!
kommentar nach der jahresabrechnung des MAI 2023.
bei strom
und bei gas wurden die frei-wochen u monate geltend gemacht.
von den 4 teilbeträgen ist der erste 145 euro niedriger als die 3 noch bleibenden.
die 3 bleibenden teilbeträge sind 25% höher als was ich bisher zahlte.
es ist somit nicht nötig, nochmal zur spittelau zu fahren. ich betone, dass mailen und telefonieren dort keinen sinn macht.
weiters ist ein blatt beigelegt, das die strompreisbremse aufklärt: man braucht nichts zu tun.
das nächste zittern erfolgt erst mit der jährlichen frühjahrsablesung im mai 24 und 14 tage später der jahresabrechnung.
betonung weiters: bitte die dinge vor ort in spittelau regeln, nix online abschließen. (so zumindest die subjektive kundenerfahrung). lieber ists denen mit termin zur vorsprache aber wenn man sich vor 7h anstellt, gehts auch ohne termin.