sie hat 5 komm*kanaele. 1brief (unidirektional), 2mail, 3servicecenter, 4hotline 5online.

1, geht nur in die richtung von wienenergie zu kunde. beispiel, der verwirrungsErpress brief des fatalen august 22. stellen vor vollendete tatsache. wir machen was wir wollen und SIE sind abhaengig.

2, mail ans infoWienenergie. komplett abzuraten!! dringendst abzuraten!! maschinell generierte antwort, nach ungefaehr 3einhalb wochen. bis dahin war man aber laengst beim

3servicecenter, dieses weiss nicht was die infoMail treibt, konterkariert und verursacht, weil voellig andre abteilung. im servicecenter koennen sie an einen geraten, der ihnen klar sagt, er habe 2 mio kunden und er kann nix machen, wenn das mailcenter was verurrasst, weil er ist eben servicecenter. bei glueck reicht er sie an einen kundigen und viffen kollegen weiter, der dann tatsaechlich reparieren kann was das mailservice vergackt hat Weil das mailservice liest ihre mails nicht inhaltlich, signiert auch nicht namentlich oder wenigst mit paraffel. sie kriegen von dort was quasi anonym entgegengerotzt. sorry dann muessen eben 2 mio kunden tatsaechlich ins servicecenter.

4. hotline. leider der groesste witz. sorry to say. 40 minuten schleife. dann landen bei wem der nicht zustaendig ist, obwohl sie sich mit vorabNummernwahl einordneten. klar leitet der falsche antworter sie NICHT via tel weiter. wozu auch. sie wuerden nur aus der leitung fallen. ABER falschantworter kann sie auf rueckruf setzen. rueckruf kommt, fuehrt nach einer halben sekunde wieder in eine schleife, ohne dass sie auch nur biep sagten. und in dieser schleife haengt sich das wienenergie telefon dann auf. so funktioniert die hotline.

5online. tun sie nichts online. das sind vertraege die sie da abschliessen, wo sie das ergebnis erst viel viel spaeter in einer abrechnung sehen wo das debakel laengst angerichtet ist. eine vertragsaenderung kann nur per gespraech, wo ich weiss auf welchem tarif ich sitze IM center abgeschlossen werden. denn das ergebnis eines online abschlusses bekommen sie NACH beendigung des abschlusses. da gibts dann nix mehr zu ruetteln und sie haben wieder nur zores und muessen dann erst recht ins servicecenter!

ergebnis, die wienEnergie soll ihr wienEnergie haus wieder aufmachen, denn dann reicht das spittelau servicecenter kapazitaetsmaessig auf garkeinen fall!!

manche feedbacks verraten uns (aeaoe) aelteren arbeitsuchenden_redaktion, dass die blogseite unuebersichtlich wirkt (wir arbeiten kaum mit rubriken). das hat zur folge, dass sich gegebenenfalls mal ein thema wiederholt, weils lang nicht behandelt wurde. heute die geplagte ombudsmannSchaft unseres jobservices. ein kunde sah und fotografierte ein plakat in seiner geschaeftsstelle, eine beratungssituation war da drauf, ombudsmann stand dabei. es existiert diese beratungssituation aber garnicht. es gibt kein buero des ombudsmannes. auch werden die ombudsmaenner pro geschaeftsstelle nimmer namentlich aufgelistet. wir wanderten zur arbeiterkammer. wurden dort vor ort telefonisch mit einer fachkundigen expertin verbunden. die konnte uns die numm des,der ombudsmaennin sagen. kunde rief dort an. landete aber im allgemeinen callcenter. dass man den ombudsmann sprechen wolle. natuerlich kennNummer bekanntgegeben. sofort wusste callcenter, wer betreuer des kunden war. kunde wurde augenblicklich mit eigenem betreuer verbunden. nicht etwa mit dem zwischenzeitlich potjomkinschen ombudsmann. seit jahren, jahrzehnten daher forderung der AL initiativen / die erwerbslosenANWALTSCHAFT. eine unabhaengige stelle, die unser sorgen und noete mit dem jobservice ernstnimmt und behandelt. bis dato waren und sind wir hier auf privatinitiativen, wie soned angewiesen, hier wieder dank an SONED. bzw koennen uns an den fabelhaften anwalt, dr P wenden, i.e. sekretariat1. der sich ausserordentlich kooperativ zeigt, und naheliegenderweise seine vorbildhaften leistungen verdienterweise in rechnung stellen muss. AMS kunden brauchen eine ombudsmannschaft, eine art buergeranwalt, der unabhaengig ihre angelegenheiten vertritt. rechtskundig / kooperativ / unabhaengig.

das ist deren special effect. einen genau vorm wochenende aufzuregen, sodass man 5 tage warten hat bis man den eilig gebuchten termin wahrnehmen kann

punkt eins. vorm wienenergie haus haben mir alle wartenden kunden, die je dort angerufen hatten bestätigt, diese stunden die du da in der schleife bist, die sind für den hugo. entweder die dame dort weiss gar nix oder du bist in der falschen abteilung. die dame verspricht einen rückruf. ja der kommt zwar. aber du landest dort gleich wieder in einer schleife, in der bist solang bis das telefon sich von deren seite aufhängt und nicht etwa von deiner.

leider genauso zu vergessen: das mailservice. arbeitet offenbar mit textbausteinen, mit welchen man beworfen wird, ohne dass die überhaupt dein mail sinnerfassend durchgelesen haben.

einzige lösung. hingehen. termin buchen, hingehen. wenn das 2 millionen kunden machen. gute nacht.

fakt ist. wien energie ist ein monopol. weil jetzt keiner wechseln kann. fernwärme ist gack, verbund knallt dir über 100 prozent und später vielleicht noch mehr drauf, und es ist wie im kommunismus. die haben die macht, sie genießen es und watschen dich dann noch höhnisch mit textbausteinen ab.

ja klar kannst du hingehen. aber sie kommen wieder mit textbausteinen nach und zerstören, die ganze strom gas versorgung, die du dir eben zu aufbauen versucht hast. ein service für den kübel. und das ist höflich formuliert.

ein kunde schliesst den erpressungsvertrag mit den gratistagen ab. am handy weil es da 20 tage mehr gibt. sieht dann die preise, denkt er hat einen grossen bloedsinn gemacht. sendet, mailt 1 widerspruch, geht tags darauf zu wienenergie und macht den vertrag schriftlich.

versichert sich dass das widerspruch mail annulliert ist. dann schreibt die wienenergie dem kunden, zum widerspruch fehlen daten. kunde erklaert dass widerspruch annulliert ist, zu den daten so und so. anschliessend schreibt die wien energie, dass der widerspruch entgegen genommen wurde und man zum vorherigen preis zahlen wuerde. ja aber welchem preis nun.

kunde versucht 1 termin erneut bei wien energie zu bekommen. bei versuch den zu vereinbaren, muss er mit try/error tage aussuchen. erst bei versuchen sieht er ob tag frei ist oder nicht. dann muss er solang tage versuchen, bis an so einem tag etwas frei ist. kunde weiss nun erst recht nicht, was nun gilt, und ob er jetzt die mondpreise aus dem urspruenglichen, medial weithin bekannten erpressungsbrief zahlen soll.

also man haette verstaendnis gehabt dass auch die wienEnergie eine harte zeit hat, aber es scheint der wien energie neben stadtgeld verspekulieren auch sonderlich spass zu machen, kunden zu erpressen, zu verunsichern, zu verhoehnen und auch sonstwie zu quaelen. alle hinweise, man wuerde sich dort bemuehen und dass die ihr bestes versuchen, die wir gegeben haben, sind damit annulliert. wir sind der verhoehnungsfirma einfach nur beinhart AUSGELIEFERT!

Seitens der aktiven AL wurde 1 Bürgerinitiative gestartet, die wir sehr interessant finden Bürgerinitiative für die Wiedereinführung der Wertsicherung beim AMS-Bezug www.parlament.gv.at